Foire Aux Questions

FAQ


Les meubles exposés en magasin sont des modèles d’exposition. De ce fait, ils ne sont pas en vente. Des modèles neufs et emballés vous seront livrés après votre achat.

Oui ! Après la validation de votre commande, il faut compter 48 heures ouvrées pour que celle-ci soit disponible en retrait dans l’un de nos showrooms. Le délai annoncé s’appliquant sous réserve de la disponibilité du produit, il est préférable de contacter nos équipes au préalable.

Pour commander chez MyCreationDesign, vous pouvez passer commande sur Internet, vous déplacer dans notre boutique ou passer votre commande par téléphone (aucune information bancaire ne peut être prise par téléphone).

Chez MyCreationDesign, vous avez la possibilité de faire livrer vos meubles à l’adresse de votre choix. Vous pouvez également offrir une carte cadeau qui permet à vos proches de choisir son mobilier design.

MyCreationDesign évite au maximum les délais d'attente, c’est pourquoi une grande partie de nos produits sont en stock ! Il peut arriver cependant que certaines de nos références soient en rupture de stocks, victimes de leur succès ! Dans ce cas, nous mettons, tout en œuvre pour nous réapprovisionner au plus vite ! 

Vous pouvez contacter notre équipe ou indiquer votre mail sur l’article directement, pour être informé dès le retour du produit en stocks !

Afin de vous satisfaire aux mieux, les produits sont garantis pendant une durée de 2 ans à compter de leur livraison contre tous vices de fabrication, de conception ou de matières. Pendant la période de garantie, MyCreationDesign.com s'engage, à son choix, à échanger ou rembourser les produits reconnus défectueux par ses services. Les produits échangés bénéficient de la garantie pour la durée restant à courir. 

La garantie ne joue pas pour les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, incendie, égâts des eaux,…) ou les dommages consécutifs à une utilisation non conforme des produits ou à l’intervention d’un réparateur non agréé par le vendeur. 

Pour mettre en œuvre la garantie, vous devez contacter le service client de MycreationDesign.com au numéro suivant : 09 73 12 26 45 ou 09 53 47 53 44 ou par mail à contact@mycreationdesign.com

La présentation de l’original de la facture sera exigée pour bénéficier de la garantie.

Conformément à l’article L 121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter du jour de réception de la commande pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. 

Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit accompagné de votre facture, à vos frais et par vos propres moyens. 

Seuls seront acceptés les produits en état neuf et dans leur emballage d’origine. 
MyCreationDesign.com se réserve le droit de refuser le retour si les produits ne respectent pas ces conditions. 

Dans l’hypothèse où vous n’êtes pas en mesure de retourner le produit par vos propres moyens, MyCreationDesign.com peut mettre éventuellement à votre disposition et à vos frais un service de reprise (devis sur demande, prix en fonction du poids et de la zone géographique). 

Vous serez remboursé par crédit sur votre compte bancaire en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas dans les 14 jours qui suivent la réception du retour. 

Pour mettre en œuvre le droit de rétractation, vous devez contacter le service client de MyCreationDesign.com au numéro suivant : 09 73 12 26 45 ou par mail à contact@mycreationdesign.com

Nota: le droit de rétractation ne s’applique pas sur les frais de livraison qui restent entièrement acquis par notre société.

MyCreationDesign conçoit ses produits qu’il pense et imagine selon vos attentes. Cependant, nous ne créons pas de produit sur mesure pour nos clients particuliers.

Un petit catalogue existe avec nos meilleures ventes. Pour découvrir la totalité de nos produits, rendez-vous sur www.mycreationdesign.com.

MyCreationDesign travaille directement avec le fabricant, il n’y a donc pas d’intermédiaire entre l’usine et vous client. C’est pour cela que nos produits sont à des prix très attractifs.

Nous pouvons vous envoyer des photos supplémentaires sur simple demande par mail ou par téléphone. Nous vous les ferons parvenir dans les meilleurs délais.

Certains produits de notre site Internet sont en cours de réapprovisionnement, MyCreationDesign vous offre la possibilité de réserver ces produits. Pour cela, envoyez un mail à contact@avec le nom du produit, la quantité, votre nom et vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse mail) afin qu’on puisse vous recontacter. Lorsque nous recevons votre produit, vous êtes immédiatement contacté afin de vous livrer au plus vite ! Votre réservation vous permet d'être prioritaire sur les ventes mais aussi sur la livraison !

En Île-de-France, la livraison est offerte à partir de 99€ d’achat. Le client réceptionne sa commande en bas d’immeuble ou au seuil de sa maison. La livraison est assurée sur rendez-vous par nos équipes en journée, soir et weekend. 

Vous souhaitez que le mobilier soit installé dans votre intérieur ? Choisissez la livraison Premium à 29€ qui comprend la livraison, l'assemblage et l'installation des meubles à votre domicile. 

IMPORTANT : pour souscrire cette option, le lieu de livraison doit se situer dans les départements 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 et 95. 

En dehors de l’Île-de-France, les frais de livraison dépendent du poids de l'expédition. Choisissez vos meubles les frais de livraison s’afficheront avant de valider votre panier.

En Île-de-France, votre colis sera livré sous 10 jours ouvrés après validation de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits. 

En dehors de l’Île-de-France, votre colis sera expédié sous 15 jours ouvrés.

Nota : il peut néanmoins arriver que ces délais ne puissent être respectés pour des raisons indépendantes de notre société. Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informé et vous satisfaire au plus vite.

Toute commande peut être livrée à une adresse différente de celle de la facturation. Pour cela, il vous suffit de renseigner les deux adresses au moment de la validation de la commande. De plus la personne qui réceptionne la livraison doit être munie d’une carte d’identité et d’une lettre signée par le commanditaire, lui autorisant à réceptionner ce colis.

Malgré tous nos efforts pour contrôler la qualité de nos produits, il arrive cependant que certains défauts apparaissent. Dans ce cas, il vous suffit de nous signaler le défaut dans les 48h suivant la livraison. Nous vous remercions de nous contacter par mail (contact@mycreationdesign.com) et de nous envoyer des photos du produit défectueux pour nous aider à vous répondre le plus justement. 

Selon le défaut, le produit ou la pièce défectueuse sera changé(e).

Lors de la livraison, veillez à contrôler le nombre de colis livré ainsi que le contenu des colis en présence du transporteur et surtout ne signer le bordereau de transport qu'une fois des réserves inscrites, en précisant soit le nombre de colis manquants soit le nombre de colis endommagés ainsi que la nature des dommages subis (cassé, mouillé, déchirure, rayures profondes, déformation, enfoncement). 

ATTENTION, si aucune réserve n'est apposée sur le bordereau de livraison en cas de colis manquants ou de colis endommagés, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

Lors de la livraison d'un colis, il faut impérativement demander à contrôler le colis, tant l'extérieur que le contenu afin de notifier des réserves si le produit commandé est manquant, incomplet ou dégradé. 

Attention, les mentions de réserves générales de type "sous réserve de déballage"n'ont aucune valeur légale. 

Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant le vendeur en parallèle.

Très régulièrement le livreur n'accepte pas que vous ouvriez le colis avant de valider la réception ou ne veut pas attendre. 

Or il en a pourtant l'obligation comme l'ont rappelé à différentes reprises les tribunaux et plus particulièrement la cour de cassation notamment dans deux arrêts : 

Ainsi "le destinataire a le droit d'exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure des colis" (cass civ 22/11/1933). Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l'empêchant ainsi de vérifier les marchandises, le voiturier ne peut invoquer l'absence de réserve et de confirmation par LRAR (cass 27/04/1921). 

Dès lors, il faut impérativement indiquer que l'on vous a refusé la possibilité de vérifier le contenu du colis sur le bon de réception que vous allez signer et informer le transporteur des dégradations relevées après contrôle du colis par lettre recommandée.

Vous pouvez payer par carte bancaire ou par PAYPAL sur notre site internet. Notre réseau est sécurisé. Les informations de paiement sont cryptées et passent par le serveur du LCL. 

Vous pouvez payer par chèque ou par virement bancaire (voir modalités de paiement)

La validation de votre commande s’effectuera à réception de votre paiement. 

Vous pouvez payer par chèque ou en espèce en boutique. 

En Ile-de-France uniquement et pour certains produits, vous pouvez payer à la livraison (se renseigner en magasin).

Oui, MyCreationDesign dispose d’un blog pour exposer des idées, rencontrer ses clients ou encore communiquer sur les différentes offres.

Oui, MyCreationDesign dispose d’une page Facebook , cette page propose des offres, des actualités, des jeux concours, des photos qui présentent nos produits.

Oui, MyCreationDesign dispose d’un compte Instagram. Ce compte propose des photos inédites de nos produits, des jeux concours et des promotions privilégiées pour nos abonnés.

Vous avez la possibilité de nous joindre par téléphone au 09.73.12.26.45 ou par mail à contact@mycreationdesign.com