Politique de remboursement

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

Problème d’apparence : produit endommagé, cassé ou pièces manquantes.

Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son usage ou sa fonctionnalité.

Odeur ou différence de couleur notable : produit dégageant une odeur ou présentant une couleur différente de la description.

Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Retour ou échange sans motif : sous réserve de conditions d’éligibilité.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à info@mycreationdesign.com en indiquant votre numéro de commande.

En cas de simple changement d’avis, aucune justification, photographie ou vidéo n’est exigée. Les frais directs de retour sont à la charge du client.

En cas de produit endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, nous pouvons demander des photographies ou vidéos afin de vérifier le problème. Dans ce cas, My Creation Design prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette prépayée ou organise la collecte.

Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

4. Procédure d’échange

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange, et les photos ou vidéos correspondantes.
Après approbation, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit avec l’étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours après confirmation, sur le même moyen de paiement utilisé (Visa, MasterCard). En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de transport

Pour les produits présentant un problème de qualité, d’apparence, d’odeur, une différence de couleur ou erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge.

Pour les retours sans motif : les frais sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits respectent les standards de description et de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter de légers défauts liés au transport ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par un usage incorrect ou accidentel ne sont pas couverts.